Mantenimiento y Soporte Técnico

La adquisición de tecnología de punta en videovigilancia y control de accesos es solo el primer paso; el verdadero reto radica en mantener esos equipos operando al 100% de su capacidad. Un lente obstruido, un disco duro degradado o una fuente de poder debilitada pueden dejar a su copropiedad o empresa completamente vulnerable en el momento menos pensado. En Seguridad Escorpión eliminamos la incertidumbre mediante un servicio especializado de Mantenimiento y Soporte Técnico.

No esperamos a que el sistema falle para actuar. Diseñamos planes integrales que cubren tanto el soporte preventivo programado como la asistencia correctiva de emergencia. Nuestro equipo de ingenieros y técnicos altamente calificados se encarga de auditar, calibrar y actualizar sus plataformas de seguridad, prolongando la vida útil de sus activos tecnológicos y garantizando que las grabaciones y alertas estén siempre disponibles cuando se requieran.

Ya sea que su sistema haya sido instalado por nosotros o por un tercero, asumimos la responsabilidad de su correcto funcionamiento bajo estrictos acuerdos de niveles de servicio (SLA). De este modo, las administraciones de edificios residenciales, comerciales e industriales pueden concentrarse en su operación, sabiendo que el respaldo técnico de su seguridad está en manos expertas.

Nuestro soporte técnico se ejecuta bajo metodologías estandarizadas de ingeniería y control de calidad:

• Planes de Mantenimiento Preventivo: Rutinas programadas de limpieza profunda de ópticas, ajuste de enfoques, verificación de voltajes, pruebas de banco de baterías (UPS) y optimización del almacenamiento en grabadores.
• Soporte Correctivo con Tiempos de Respuesta (SLA): Asistencia técnica presencial ante contingencias o caídas del sistema, con tiempos de llegada y solución definidos contractualmente para priorizar la continuidad de su seguridad.
• Actualización de Firmware y Software: Gestión de parches de seguridad y actualizaciones de los sistemas operativos de cámaras y servidores, protegiendo su red de CCTV contra vulnerabilidades informáticas.
• Suministro y Préstamo de Equipos de Respaldo: En caso de reparaciones mayores que requieran retirar un dispositivo del sitio (cámaras o NVR), instalamos equipos de soporte en calidad de préstamo para que su instalación nunca quede desprotegida.
• Técnicos Certificados y Altamente Calificados: Nuestro personal cuenta con certificaciones directas de los principales fabricantes del mercado, capacitación en normatividad eléctrica y certificación vigente para trabajo seguro en alturas (obligatorio en Colombia).
• Auditorías de Sistema y Diagnósticos: Entrega de informes técnicos detallados tras cada intervención, incluyendo el estado de la infraestructura, recomendaciones de mejora y mapeo de vida útil de los equipos.